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业主说：你服务不好，所以我不交物业费。物业说：你不交物业费，我怎么能服务好?长久以来，业主和物业之间的矛盾似乎是一个无解的怪圈。然而，近日当记者走访亨通物业公司时却发现，业主和物业不再是“冤家对头”，物业乐于做业主的“老管家”，业主也把物业当“亲家”。它们是如何做到这一点的？亨通集团行政总监吴如其一语道破：“亨通物业是吴江人自己的物业。它一辈子都待在吴江的土地上，它管理的小区的业主，一旦遇上什么问题，都可以追根溯源地找到亨通集团，所以我们不敢有半点马虎。”
“老管家”用新武器，手机app可预约上门服务
在亨通物业公司做了3年多保安的顾师傅，如今依然守卫着他的岗位。他说，只要公司需要他，他会一直做下去。
相对不少物业公司走马灯般调换保安的现状，亨通物业公司拥有一支稳定的保安队伍。问及原因，顾师傅说，在这里做保安，可以享受到公司提供的食宿，光这一点，就能让人安心很多。
良好的后勤保障成为队伍稳定的基础，对此，亨通物业公司负责人邓海龙说，小区保安不是华丽的表象，应该实实在在起到作用。事故、偷盗、车辆乱停放等现象都要靠保安去预防、制止，他们只有与业主熟悉了，才能更好地服务业主。对保安好一点，实际上就是对业主好一点。
包括保安在内，亨通物业公司喜把每位工作人员都比喻为小区“老管家”，一个小区就是一个家园，只有每个“老管家”都管细致了，才不会出纰漏。比如客服这一块，物业公司按照每3幢楼安排一名客服人员的方式配置管理，每位“客服管家”必须服务好责任范围内的业主；又比如保洁这一块，物业公司追求的是整体的整洁度，大到小区的大环境，小到消防通道、楼梯扶手甚至公共部位的垃圾桶等，每天都要打扫、擦拭。
在维修方面，亨通物业公司更是特色明显。邓海龙告诉记者，公司有自己的专业维修队伍，小区公共部位的土建、景观绿化工程维修等，都由这支队伍负责，而且因为是自己的队伍，不仅可以保障质量，使维修更及时，还大大降低了维修成本。据了解，这支队伍还能为业主提供多样化的服务，凡业主报修的项目，只要在维修期内，便可享受免费服务；家庭维修可以特约上门，公司只收取一点成本费用。
“管家式”的服务极大地方便了业主，但亨通物业公司并不满足于此，借助互联网平台优势，公司正在开发更好的服务系统。这个系统包含了社区、商业、环境等多项功能，业主既可以通过网络报修、反馈信息甚至投诉，不久的将来还能通过网络享受到公司提供的购物服务。
“我们已开发了手机app移动终端，为业主提供便捷服务。我们还想将社区电商模式推广到各小区。”邓海龙说，现有的快递公司都只是将业主的网购商品送到小区门卫，如果是物业公司提供的服务，则完全可以送货上门，在方便业主的同时，还能保证商品的安全性，一旦发现假冒伪劣，业主可以直接向物业公司退货。
做贴心“老娘舅”，帮业主停车洗车
小区停车的问题，几乎是所有小区都面临的难题。
亨通物业公司也曾为此“头疼”过，但近几年，乐做“老娘舅”的姿态使公司赢得了绝大部分业主的认可，特别是去年推出的技防管理，更使这一难题迎刃而解。
亨通物业是亨通地产的下属公司，目前除吴越领秀外，吴越尚院、吴越祥庭、吴越祥院、长安府等均由亨通物业公司管理。去年，公司在每个小区门口都设置了自动感应道闸，凡业主车辆，只要在物业公司登记安装感应器后，就可以无停留地自由进出小区；针对访客车辆，小区内则设置了专门的访客车位，访客进门时，只要登记好相关资料，就可以请物业对其车辆进行管理。
记者了解到，日益突出的停车问题使亨通地产在房产开发时做到了未雨绸缪，新开发的小区，其地下车位设置数量保证每户至少有一个停车位，这个停车位在房产销售时捆绑出售，扼制了业主乱停车现象的发生。数年前开发的小区，其地面的公共停车位采取每年摇号一次的分配原则，以体现管理的公平公正。如果业主不遵守规则，乱停放车子，首次被发现后，物业公司就会扮演“老娘舅”的角色，采取书面告知、上门劝阻等方式，规劝违规业主主动将车子停到自己车位上，以保证小区的停车秩序。
“曾经发生过业主半夜回家发现车位被占的现象，我们的安保人员就立即帮助其上门告知违规停车业主，将问题解决好。”邓海龙说，大多数人的利益才是物业公司需要维护的，在小区违规停车的处理方面，一旦发现业主屡教不改的，物业公司就会与业主委员会协商，达成一致意见后，取消违规业主的车位租赁资格。
“当然，服务还是最好的手段。去年9月开始，我们在吴越尚院试点微水洗车服务，小区业主将车子停在地下车位后，只要将车钥匙送到保安手中，告诉保安帮助洗一下。保安就会安排工作人员前去洗车。车洗完后，保安还会把钥匙送到业主手中。这种贴心服务加深了物业公司工作人员与业主之间的感情。业主乱停车的现象基本上不会发生了。”
老有所乐幼有所托，让业主放心
亨通物业公司成立于2003年12月，作为本地著名的物业管理企业，亨通物业一直把自身放在服务性企业的平台上来不断审视。为了做好服务，公司管理人员动足脑筋，每每遇上重要节点，公司都会组织一些活动，来丰富业主的业余生活。
针对小区的老年人，公司会组织短途旅游、聚会聊天、跳广场舞、包粽子等活动，让老年人的晚年生活过得身心愉快；针对少年儿童，公司会组织放风筝、才艺比赛、亲子运动会等活动，给孩子们一个欢乐的童年；针对年轻人，公司则会组织踏青采摘、自行车骑游、钓鱼比赛等活动，让不同兴趣的人群获得不同的圈子，在活动中增进邻里感情，达到建设和谐社区的目的。
采访中，记者还了解到，亨通物业公司已计划将金融保险、家政服务等业主迫切需要的项目引入到物业管理服务中，近期准备启动小区孩子假期托管和放学后的接送服务。邓海龙说，物业公司只要拿出一两间房间，作为孩子假期或放学后做作业的教室和活动室，就可以将该项服务做起来。他认为，物业公司一个小小的举动，能给有孩子但没人照料的家庭解决后顾之忧。这些家长在放心工作的同时，肯定能体会到物业公司的人文关怀，他们与物业公司间的感情也会加深。
“物业公司能与小区业主携手共治、共建，是物业管理的最高境界，我们一直在这样努力。”邓海龙表示。
自己的“孩子”自己管，不负“亨通”品牌
“亨通物业是吴江人自己的物业。它一辈子都呆在吴江的土地上，它管理的小区的业主，一旦遇上什么问题，都可以追根溯源地找到亨通集团，所以我们不敢有半点马虎。”亨通集团行政总监吴如其坦言亨通物业公司一直以来小心翼翼、脚踏实地。
据了解，亨通物业公司是亨通地产在项目开发过程中逐步建立起来的，建立之初的目的主要是为项目开发提供服务，所以它从属于亨通地产，是亨通地产的一个有机组成部分。基于“自己生养的孩子自己管好”的理念，在小区完成开发、业主陆续入住后，亨通物业开始延续它的服务。邓海龙告诉记者，一个物业公司要真正做好管理，必须有强大的资金作后盾。一般来说，物业公司以亏损居多，由此带来的问题便是业主与物业公司矛盾重重，物业公司留不住人，业主怨声载道、拒交物业管理费，这样形成了恶性循环。亨通物业公司由于有了亨通地产的支撑，其运行过程中所需费用得到了保证，公司就可以放开手脚去做了。
邓海龙所说的放开手脚，自然包括了近几年物业公司所承担的越来越多的社会责任，由于业主既是小区业主，又是社区居民，还是某个镇（区）的社会人，因此，亨通物业主动承担起了协调镇（区）—社区—居民三者间关系的功能，并将此作为亨通服务的一个方面，作为亨通品牌的象征。邓海龙告诉记者，一直以来，亨通集团还将亨通物业作为一个窗口来展示给吴江的父老乡亲，无论是人事管理还是制度流程，都按照亨通集团的标准来要求，所以每走一步，都会考虑到对集团的影响，绝不能因为物业管理不到位而影响整个集团的声誉。
“房子可以买到，但优秀的后期服务往往买不到。购买亨通地产开发的房子，再也不用为物业管理的事烦心，我感觉很值得。”在吴越祥院安居了两年多的孙先生说。